Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Mayo 2026 — Conforme al RDL 1/2007 y Directiva UE 2011/83/UE
⚠️ Importante: El derecho de desistimiento se aplica a los consumidores privados (personas físicas que adquieren fuera del ámbito de su actividad profesional). Los clientes B2B (empresas, autónomos) no tienen derecho de desistimiento, salvo acuerdo específico por escrito.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva UE 2011/83/UE, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra sin ninguna penalización y sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe una comunicación explícita en un plazo de 14 días desde la recepción del producto mediante uno de los siguientes métodos:
-
Correo certificado con acuse de recibo
SICOM S.p.A. — Via La Morra, 8
12062 Cherasco (CN) — Italia
3. Condiciones para la devolución
Para poder proceder a la devolución, el producto debe:
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
- No haber sido utilizado, modificado ni dañado
- Estar acompañado de la documentación original (albarán, factura)
- No presentar signos de uso distintos a los necesarios para verificar sus características
4. Modalidad y costes de devolución
En caso de desistimiento, el Cliente deberá organizar la recogida del producto a su cargo. Los costes de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en el caso de que el producto sea defectuoso o no conforme al pedido.
El producto deberá ser devuelto en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, en las mismas condiciones de recepción.
5. Reembolso
SICOM S.p.A. procederá al reembolso completo del precio pagado (excluidos los gastos de envío originales de 150,00 €) en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y la verificación de su estado.
💳 El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la misma cuenta utilizada para el pago original. No se prevén reembolsos en efectivo.
6. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el art. 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento queda excluido para:
- Productos fabricados a medida o claramente personalizados según las especificaciones del Cliente
- Productos modificados o equipados según las instrucciones del Cliente
- Productos que por su naturaleza no puedan ser razonablemente devueltos
7. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido es defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
- Indique el daño al transportista en el momento de la entrega y rechace el bulto si está gravemente dañado
- Contacte con SICOM S.p.A. en un plazo de 48 horas desde la entrega en contact@remolquesycontenedores.es adjuntando fotos del daño
En caso de producto defectuoso, SICOM S.p.A. asumirá los costes de devolución y procederá a la sustitución o al reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
8. Contacto para devoluciones
📧 Email: contact@remolquesycontenedores.es
🕐 Lun–Vie: 08:00–19:00 · Sáb: 08:00–12:00